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针对淘宝店铺被投诉使用违禁词的处理事项

2017-08-23 分享
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  提起淘宝店,大家都耳熟能详。在当下的电商时代,很多人都经营着自己的淘宝店。通过对店铺商品的宣传推广,实现盈利的目的。而伴随着新广告法的贯彻落实,许多广告宣传语中的违禁词慢慢被商家们熟知。商家们都尽可能的规避违禁词,免于被处罚。这种局势下,难免会出现一些害群之马。职业打假人就是以讹诈商家而谋取个人利益的一类人。


  俗话说得好:“是福不是祸,是祸躲不过”。那么,商家遇到职业打假人并被投诉,该如何应对呢?


  句易网小编,针对这种问题,归纳了以下办法,希望能帮到各位商家,免受打假人的讹诈。


  首先,大家请再次熟悉下常见通用的违禁词:(确保店铺没有使用)

1.与“最”相关的词语:最佳、最低价、最便宜、最流行、最受欢迎、最时尚、最先进科学、最先进加工工艺、最后一波、最新技术等;

2.与“一”相关的词语:全网第一、销量第一、全国第一、仅此一次(一款)、最后一波等;

3.与“首/家/国”有关:首选、独家、独家配方、全网首发、全网首家、全国销量冠军、国家级产品、国家(国家免检)、中国驰名(驰名商标)等;

4.与“时间”有关:倒计时、趁现在、周年庆、闪购、品牌团、随时结束、随时涨价、马上降价等;

5.与“级/极”有关:国家级、国家级产品、世界级、顶级(顶尖/尖端)、极佳(绝佳/绝对)等;

6.与“品牌”有关:世界领先、(遥遥)领先、领导者、缔造者、创领品牌、著名等;

7.与“权威”有关:老字号、中国驰名商标、无需国家质量检测、免抽检等;

8.与“欺诈”有关:涉嫌欺诈消费者:点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击领取、点击转身、点击试穿、点击翻转、领取奖品;涉嫌诱导消费者:秒杀、抢爆、再不抢就没了、不会再便宜了、没有他就XX,错过就没机会了、万人疯抢、全民疯抢/抢购、卖/抢疯了等;


  更多详细违禁词:新广告法违禁词(极限词)汇总



  常见的讹诈案件分为以下三类:


1.专业作案型

买了你的东西,然后到货后马上申请退货,用七天无理由,这种情况一般是你用了违反广告法的违禁词或者其他的不符合规项,而被打假人发现并保存证据。接下来就投诉你,要求赔偿。


2.碰瓷型

一般就是收到货不收货,然后又是因为违禁词相关问题通过淘宝平台要求你赔偿。这种最容易对付,因为不收货,这个交易没有完成,这个顾客就没有构成事实交易,他对你的索赔是无理且不合法的。


3.大量恶意订单刷单型

这种属于比较难处理的一种讹诈手段。一般下的订单金额特别大,件数特别多。这种情况,你发货的话,产生拒收,就会产生一大笔的运费,吃不消。你不发货,扣分,还要给他赔偿。


  针对被打假人举报的处理方法:


1.工商局接到来自打假人的举报后,会开始和你进行交涉,需要提供工商材料。这时候可以拖着不给,打假人会催促工商,工商又来催你,你就不给搪塞,这样过了3个月,部分打假人就放弃了。


2.如果打假人等不下去投诉工商,工商就会给你期限,你肯定是拿不出证据,这时候你就要先主动承认自己违法,这时候工商给你开罚单,你再要求复议。


3.要求复议是90天内,你就可以拖,等到时间了工商催你,你说你在准备材料,然后拖个3-6个月,有一部分打假人又放弃了。


4.复议完了,你肯定还要认错,然后你要求刑侦诉讼,这个时间端是30-90天不等,等到最后期限要求诉讼,去法院交50元诉讼费,可以取证3个月。一般法院对这个无厘头诉讼是不理的,你可以拖着。


5.因为你诉讼了,工商是免责的,打假人告不了工商。法院一直压着案子,最后大多是不了了之。


6.也有几率取证,又3个月开庭,然后判你有责。再过3个月,你要求2审,然后重复1234步骤,彻底将打假人拖垮。


  以上是有句易网小编总结的一套较为硬派的处理方法,仅供参考。不过,还是建议各位商家及时对自己的店铺广告进行整改,规避违禁词删除带有敏感词的商品链接,尽量不要被打假人盯上。